Política de Privacidad y Borrado de Datos — HomologaT

Última actualización: 8 de octubre de 2025

1. Quiénes somos

HomologaT (“la Compañía”, “nosotros”).
Sede: Bogotá D.C., Colombia
Sitio web: https://homologat.com

2. Alcance

Esta política aplica al uso de nuestro sitio web y a las interacciones en Instagram y Facebook (comentarios y mensajes directos), así como a otros canales de mensajería que ofrezcamos.

3. Interpretación y definiciones

Interpretación. Las palabras con inicial mayúscula tienen el significado indicado a continuación.
Definiciones

• Cuenta: el perfil o hilo de conversación asociado a tu identificador en un canal (p. ej., PSID de Facebook o IG-scoped ID).
• Aplicación: el software de HomologaT que gestiona comentarios, mensajes y respuestas automáticas.
• Datos Personales: información relativa a una persona identificada o identificable (por ejemplo, nombre/username, identificadores, mensajes).
• Datos de Uso: información generada automáticamente por el uso del servicio (IP, agente de navegador, timestamps, métricas técnicas).
• Proveedor de Servicios: terceros que procesan datos por cuenta nuestra (hosting, correo, analítica, Meta/Facebook/Instagram para transporte de mensajes/comentarios y proveedor de IA para generar respuestas automáticas).
• Servicio: nuestro sitio y la Aplicación, incluyendo mensajería y moderación de comentarios.

4. Datos que recopilamos

A) Conversaciones y comentarios (IG/FB):

• Identificadores: PSID/IG-scoped ID, nombre o username cuando el canal lo proporciona, IDs de comentario/mensaje/publicación.
• Contenido: texto que nos envías y nuestras respuestas.
• Metadatos: fecha/hora, tipo de evento, información técnica necesaria para operar.

B) Datos que nos facilitas:
Nombre, correo y/o teléfono cuando solicitas contacto con un agente humano.

C) Datos técnicos del sitio:
IP, agente de usuario, páginas visitadas, fecha/hora y cookies/analítica básica (si procede).

5. Cómo obtenemos los datos

• Mediante APIs oficiales y webhooks de Meta al recibir tus comentarios o DMs.
• Vía formularios de contacto u otros medios cuando tú nos escribes.

6. Para qué usamos tus datos

• Prestar y mantener el Servicio: gestionar hilos, responder mensajes, moderar comentarios y derivarte a un agente humano.
• Respuestas automáticas (cuando corresponda) y mejora de la atención.
• Analítica agregada y seguridad (detección de fraude/abuso, diagnóstico).
• Comunicaciones relacionadas con tu solicitud (y comerciales solo con tu consentimiento o base legal aplicable).
• Cumplimiento legal y ejercicio/defensa de reclamaciones.

7. Base legal

• Ejecución de tu solicitud/servicio cuando nos contactas.
• Interés legítimo en moderar y dar continuidad a conversaciones en nuestros perfiles.
• Consentimiento para comunicaciones comerciales, si aplican.
• Obligación legal cuando corresponda.

8. Conservación

Conservamos el historial de conversación y datos vinculados hasta 12 meses desde tu última interacción. Pasado ese plazo, los eliminamos o anonimizamos, salvo obligación legal de conservación por más tiempo.

9. Con quién compartimos tus datos

• Proveedores de Servicios (infraestructura, correo, analítica, Meta/Facebook/Instagram y proveedor de IA). Formalizamos acuerdos de encargo y aplicamos medidas de seguridad.
• Autoridades cuando la ley lo requiera.
• Operaciones corporativas (p. ej., fusión/venta), con garantías de continuidad de la protección.
  Nunca vendemos tus datos.

10. Transferencias internacionales

Algunos Proveedores pueden estar fuera de tu país. Aplicamos garantías adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), y medidas técnicas y organizativas razonables.

11. Seguridad

Tomamos medidas organizativas y técnicas proporcionales para proteger los datos. Aun así, ningún sistema es 100% seguro.

12. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y portar tus datos.
Cómo ejercerlos:

• En el chat, escribe !desactivar para dejar de recibir respuestas automáticas.
• En el chat, escribe !reiniciar para borrar tus datos y reiniciar la conversación.
• También puedes escribir a servicios@homologat.com

13. Eliminación de datos (cómo borrarlos)

• Desde el chat: envía !reiniciar y borraremos tu historial de mensajes, username/ID asociado a la conversación y preferencias.
• Por email: envía tu solicitud a servicios@homologat.com

14. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18. Si crees que un menor de 18 nos ha enviado datos, contáctanos para eliminar la información.

15. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio o mensajes pueden contener enlaces a webs de terceros. No controlamos sus políticas; revísalas antes de facilitar datos.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos:
servicios@homologat.com